Política de Devolução e Reembolso

Nós da Loja Ponsverus estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra positiva. Pensando nisso, elaboramos uma Política de Devolução e Reembolso clara, transparente e descomplicada. Nosso objetivo é que você se sinta seguro ao escolher nossos produtos, sabendo que estaremos à disposição sempre que precisar. Abaixo, você encontra todos os detalhes sobre como proceder em cada situação.

• Danos ao Produto Causados pelo Transporte 
Em casos de danos visíveis causados durante o transporte, pedimos que o cliente recuse o recebimento da encomenda ou nos comunique em até 48 horas após a entrega, mediante envio de fotos ou vídeos do produto danificado e da embalagem. A Loja Ponsverus se responsabiliza pelos custos de devolução e reenvio.

Nessa situação, o cliente pode optar pelo reembolso integral do valor pago, escolher receber um voucher no valor do produto danificado, ou solicitar o envio de um novo produto idêntico conforme disponibilidade em estoque. Após a confirmação do dano, o novo produto será despachado em até 2 dias úteis.

• Devoluções por Insatisfação
Caso sua compra não atenda às suas expectativas, você terá até 180 dias corridos para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, e com todos os acessórios inclusos.  As despesas com o envio do produto devolvido serão de responsabilidade da Loja Ponsverus.

• Garantia
Para produtos com defeitos de fabricação, a Loja Ponsverus oferece Garantia de 2 Anos, contada a partir da data de entrega. É considerado defeito de fabricação qualquer falha ou anomalia intrínseca no relógio que comprometa seu funcionamento, precisão ou durabilidade, desde que não seja decorrente de mau uso, acidentes, desgaste natural ou intervenções não autorizadas. Caso o produto apresente defeito dentro desse prazo, as despesas com o envio do produto devolvido serão de responsabilidade da Loja Ponsverus.

• Reembolso
A Loja Ponsverus oferece reembolso para devoluções por insatisfação, desde que a solicitação seja feita dentro de 180 dias corridos após a entrega, e para produtos com defeitos de fabricação dentro do período de garantia. Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato conosco, informando o número do pedido, o nome do produto e o motivo da devolução. Após a devolução e a análise do estado do produto, se este estiver em perfeitas condições, o reembolso será processado em até 2 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento original da compra.

• Análise e Condições de Aceitação de Devoluções
Em casos de devolução por insatisfação ou solicitação de garantia, o produto passará por uma análise em nossa equipe para verificar suas condições e confirmar o motivo da devolução.

Se o produto devolvido por insatisfação não estiver nas condições esperadas, como apresentar sinais de uso indevido, avarias causadas pelo cliente, ou falta de acessórios, a Loja Ponsverus poderá recusar o reembolso ou a troca. Da mesma forma, em casos de garantia, se for constatado que o defeito não é de fabricação, mas sim decorrente de mau uso, acidentes, desgaste natural ou intervenções não autorizadas, a solicitação poderá ser recusada ou o valor correspondente aos danos identificados poderá ser deduzido. Nesses casos de recusa ou dedução, o cliente será notificado com os detalhes da avaliação e as razões para a decisão, e também será informado sobre os custos de reenvio do produto de volta, que ficarão sob sua responsabilidade. Caso o cliente não efetue o pagamento do reenvio em até 5 dias o produto poderá ser descartado ou destinado a doação, sem direito a novo reembolso.

Aviso Importante: Para que o frete seja coberto pela Loja Ponsverus, o procedimento de devolução deve ser seguido conforme orientação da nossa equipe, utilizando a etiqueta de postagem fornecida.

Para mais esclarecimentos ou informações adicionais sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para oferecer suporte em todas as etapas do processo, garantindo sua tranquilidade.